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Cuentas y Swaps

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Quejas y reclamos de los Clientes

El principal documento, que es considerado válido, para hacer todo tipo de reclamos o queja, es el estado de cuenta del cliente, que contiene los registros de las operaciones comerciales y se envían al cliente todos los días. En caso de desacuerdo con el registro, el cliente tiene el derecho de ponerse en contacto con la empresa y hacer un reclamo dentro de las próximas 48 horas desde el momento en recibir el registro.


Todo tipo de reclamo tiene que ser enviado al centro de atención al cliente al correo electrónico support@infinmarkets.com con una descripción detallada del problema indicando el número de las operaciones comerciales. El centro de atención al cliente recibirá todo tipo de queja y se tomarán las medidas necesarias para corregir los errores (de ser necesarios) en el transcurso de 5 días. La respuesta al cliente con la información de las medidas adoptadas será enviada en el transcurso de 2 semanas desde el momento en que se ha recibido el reclamo. Todo tipo de queja y reclamo deberán ser resueltos en el transcurso de 4 semanas.




Léa el Procedimiento de atención a quejas del cliente.

 

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