Loading page... Loading page...

حسابات و سوبات

هل تريد بأن يجيب المختصين في الشركة على اسئلتك ؟
لا
نعم
الشروط
العامّة
شروط المتاجرة
و السوابات
الأحجام
التجارية
متطلبات
الهامش
أوقات
التداول
أنواع الأوامر
و تنفيذها
تحذير
عن المخاطر
النظر
بالشكاوي
المصطلحات و
التعريفات
شروط
الحسابات الاسلامية

النظر في شكاوي العملاء

إن المستند الأساسي و الذي على اساسه يجري النظر في شكوى العملاء ، هو التقرير عن الحساب ، و الذي يحتوي على تسجيل العمليات التجارية للعميل و الذي يجري ارساله يومياً للعميل. في حالة عدم اتفاق العميل مع التقرير اليومي عن الحساب ، فإنه يحق للعميل خلال 24 ساعة من لحظة استلامه للتقرير هذا أن يتوجه الى الشركة بشكوى.


يجب ارسال كافة الشكاوي الى قسم خدمة العملاء بالبريد الالكتروني support@infinmarkets.com مع ارفاق شرح مفصل للمشكلة و الاشارة الى ارقام العمليات التجارية. يقوم قسم خدمة العملاء بالنظر في الشكوى خلال خمسة أيام و يقوم بإتخاذ الاجراءات اللازمة التصحيحية ( فيما لو اعتبرها ضرورية). يجري ارسال جواب الى العميل تحتوي على معلومات عن الاجراءات المتخذة خلال اسبوعين من لحظة استلام الشكوى. كافة الخلافات التي قد تنشأ ، سيجري حلّها خلال اربعة اسابيع.




اقرأ الاجراءات بشكل كامل للنظر في شكاوي العملاء.

 

NetTradeX و MetaTrader 4
منصات التداول للحاسوب العادي,
للاندرويد و الهواتف النقالة
معرفة المزيد
أدوات التداول
الفوركس و المعادن
--------------
أدوات أخرى ( قريباً )
لمعرفة المزيد